CANCELACIÓN DE PEDIDOS
En Canela Complementos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cancelar un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido enviando un correo electrónico a la dirección de contacto indicada en la web canelacomplementos.es, indicando el número de pedido y sus datos personales.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo, debiendo gestionarse en ese caso como una devolución.
Canela Complementos se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de error en el stock, problemas técnicos, errores en el precio o sospecha de fraude, informando debidamente al cliente y procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos.
- El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de la empresa.
Procedimiento:
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Canela Complementos a través de los medios indicados en la web, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
ENVÍOS
En Canela Complementos realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Plazos de entrega:
- El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino.
Costes de envío:
- Los costes de envío serán indicados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Incidencias:
Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para poder gestionar la incidencia.